E-Commerce Glossar

§356a BGB setzt die EU-Richtlinie 2023/2673 in deutsches Recht um und verpflichtet Onlinehändler, Verbraucher:innen eine elektronische Widerrufsmöglichkeit bereitzustellen. Die Regelung ergänzt das bestehende Widerrufsrecht aus §355 BGB und gilt ab dem 19. Juni 2026. Verstöße können als Wettbewerbsverstoß abgemahnt werden, zusätzlich verlängert sich die Widerrufsfrist bei fehlender elektronischer Widerrufsmöglichkeit auf bis zu 12 Monate und 14 Tage.

Auch bekannt als: 356a bgb, paragraf 356a bgb, eu-richtlinie 2023/2673

Ein AI Agent führt nicht nur Konversationen, sondern plant und erledigt Aufgaben über mehrere Schritte hinweg. Er kann Systeme aufrufen, Daten abholen, Entscheidungen treffen und Ergebnisse zurückgeben. Im E Commerce werden Agents beispielsweise für Support, Einkauf oder Recherche eingesetzt.

Bei einer API first Plattform wird jede Funktion zuerst als dokumentierte Schnittstelle gebaut. Oberflächen, Apps und Integrationen nutzen dann dieselben APIs. Vorteil: Alle Kanäle haben denselben Funktionsumfang und Integrationen mit ERP, PIM oder CRM sind unkompliziert.

B2B Commerce unterscheidet sich von B2C durch mehrstufige Bestellprozesse, Kundenportale, Freigaben, kundenspezifische Preislisten und Rahmenverträge. Typische Plattformen sind Shopware B2B Suite, Commercetools B2B oder spezialisierte Händlerportale.

Eine Customer Data Platform konsolidiert Kundendaten aus Shop, CRM, Marketing Tools und Support. Sie ist die Grundlage für 360 Grad Kundensicht, Personalisierung und Audience Targeting. Typische Anbieter sind Segment, Bloomreach oder eigenentwickelte Lösungen auf Snowflake Basis.

Auch bekannt als: customer data platform

Commercetools ist eine headless Commerce Plattform aus München und einer der bekanntesten MACH Vertreter. Sie richtet sich primär an Enterprise Kunden und größere Mittelständler mit komplexen, internationalen Anforderungen.

Composable Commerce beschreibt den Ansatz, einen Online Shop aus vielen spezialisierten Diensten (Checkout, Suche, PIM, Content, Payment) zusammenzusetzen. Jeder Baustein ist austauschbar und wird über APIs eingebunden. Composable Commerce baut meistens auf der MACH Architektur auf.

Die Conversion Rate misst das Verhältnis von Besuchern zu gewünschten Handlungen. Im Shop ist das meistens der Kauf, kann aber auch ein Newsletter Opt in oder eine Registrierung sein. Typische Werte im E Commerce liegen zwischen ein und drei Prozent.

Auch bekannt als: cr

Direct to Consumer Marken betreiben eigene Shops und verkaufen ohne Zwischenhändler. Vorteile sind bessere Margen, direkte Kundenbeziehung und vollständige Datenhoheit. Shopify und Shopware sind typische D2C Plattformen.

Auch bekannt als: direct to consumer

Enterprise Resource Planning Systeme wie SAP, Microsoft Dynamics oder Odoo bündeln Buchhaltung, Lager, Einkauf und Logistik. Im E Commerce ist das ERP meistens die führende Instanz für Preise, Bestände und Aufträge. Eine saubere ERP Anbindung ist der Kern jeder professionellen Shop Integration.

Ein Fernabsatzvertrag ist nach §312c BGB ein Vertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher, der ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit beider Parteien abgeschlossen wird. Klassische Fälle sind Onlineshop-Bestellungen, Telefonverkäufe oder Verträge per E-Mail. Fernabsatzverträge unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, das 14 Tage nach Vertragsschluss beziehungsweise Lieferung greift. Daraus ergeben sich auch die Pflichten rund um Widerrufsbelehrung und den neuen Widerrufsbutton ab Juni 2026.

Auch bekannt als: fernabsatz, distanzvertrag

Gross Merchandise Volume bezeichnet den gesamten Bestellwert über eine Plattform, bevor Retouren, Rabatte und Zahlungsausfälle abgezogen werden. GMV ist eine zentrale Kennzahl für Marktplätze und Commerce Plattformen.

Auch bekannt als: gross merchandise volume

Headless Commerce trennt das Shop Backend vom Frontend. Die Produktdaten, Bestellungen und Kunden liegen im Backend (zum Beispiel Shopware oder Commercetools), das Frontend wird über APIs bedient und kann frei gestaltet werden. Vorteil ist maximale Flexibilität in Design, Performance und Multi Channel Ausspielung. Nachteil ist höhere Komplexität im Betrieb.

Auch bekannt als: headless

MACH steht für Microservices, API first, Cloud native und Headless. Die vier Prinzipien beschreiben, wie moderne Commerce Plattformen aufgebaut sind. Commercetools ist der bekannteste Vertreter, Shopware 6 deckt viele MACH Prinzipien ab. MACH ist oft die Grundlage für Composable Commerce Architekturen.

Auch bekannt als: mach-architektur

Marketing Automation beschreibt den regelbasierten oder KI-gestützten Versand von Nachrichten an Kunden ohne manuellen Eingriff. Im E-Commerce umfasst das Abandoned Cart Mails, Willkommensserien, Post-Purchase-Flows und personalisierte Produktempfehlungen. Tools wie Klaviyo verbinden Shopdaten direkt mit der Automatisierungslogik.

Auch bekannt als: e-mail automation, e-mail automatisierung

Model Context Protocol ist ein offener Standard, der KI Assistenten wie Claude oder Cursor mit externen Werkzeugen verbindet. Für Entwickler bedeutet das, dass der Assistent direkt auf Logs, Code oder Testhistorie zugreifen kann statt manuell per Copy Paste.

Auch bekannt als: model context protocol

Microservices teilen eine Anwendung in viele kleine, eigenständig betreibbare Dienste auf. Jeder Dienst hat eine klare Aufgabe und kann unabhängig skaliert oder ausgetauscht werden. Im Gegensatz zu monolithischen Anwendungen sind Microservices flexibler, aber operativ aufwändiger.

Omnichannel beschreibt die Strategie, Kunden über alle Berührungspunkte konsistent zu bedienen. Ein Kunde kann online stöbern, im Laden kaufen und per App retournieren, ohne dass Daten verloren gehen. Die technische Grundlage sind zentrale Kundenprofile, ERP, PIM und eine saubere Commerce Integration.

Platform as a Service stellt eine Entwicklungs und Laufzeitumgebung bereit. Kunden bringen eigenen Code mit, Skalierung und Betrieb übernimmt der Anbieter. Beispiele sind AWS Elastic Beanstalk, Heroku oder Platform.sh.

Ein Product Information Management (PIM) System sammelt alle Produktdaten zentral und verteilt sie an Shop, Marktplätze, Katalog und ERP. Typische Aufgaben sind Übersetzungen, Medienassets, Attribute und Varianten. Ohne PIM entstehen in Multi Channel Setups schnell Datensilos.

Auch bekannt als: produkt informationsmanagement

Progressive Web Apps nutzen Service Worker, um Offline Funktionalität, Push Notifications und schnelle Ladezeiten zu liefern. Im E Commerce werden PWAs oft als Frontend für Headless Setups verwendet, zum Beispiel mit Nuxt oder Next.js.

Auch bekannt als: progressive web app

Replatforming beschreibt den Umzug eines bestehenden Shops auf eine neue Plattform. Zu den Aufgaben gehören Datenmigration, Redirects, SEO Sicherung, Integrationen und Schulungen. Risikofaktoren sind Ranking Verluste, Integrationslücken und Budget Überläufe.

Software as a Service Plattformen werden vom Anbieter gehostet und regelmäßig aktualisiert. Kunden zahlen meistens pro Nutzer oder anhand von Umsatz oder Bestellvolumen. Beispiele im Commerce sind Shopify, Commercetools oder Shopware Cloud.

Shopware ist eine in Deutschland entwickelte Commerce Plattform mit Community und Enterprise Editionen. Sie ist besonders stark im Mittelstand, deckt B2B und B2C ab und ist sowohl als Self Hosted als auch als Cloud Lösung verfügbar.

Storyblok ist ein Headless CMS mit visuellem Editor. Content Redakteure arbeiten in einer Live Vorschau, Entwickler integrieren die Inhalte per API. Beliebte Kombination für Content Commerce Setups zusammen mit Shopware oder Commercetools.

Der Widerrufsbutton ist eine elektronische Schaltfläche oder gleichwertig hervorgehobener Link, über den Verbraucher:innen ihr 14-tägiges Widerrufsrecht direkt im Onlineshop ausüben können. Ab dem 19. Juni 2026 ist er für alle B2C-Onlineshops in Deutschland verpflichtend. Er muss klar bezeichnet, gut sichtbar und unmittelbar zugänglich sein. Kund:innen erhalten automatisch eine elektronische Eingangsbestätigung. Rechtsgrundlage ist die EU-Richtlinie 2023/2673, im deutschen Recht §356a BGB.

Auch bekannt als: widerrufs-button, elektronischer widerruf, widerrufs funktion