Melitta
Digitale D2C-Plattform für den Erfinder des Kaffeefilters
Melitta ist eine der bekanntesten Kaffeemarken der Welt – mit über 100 Jahren Tradition und einem wachsenden Direct-to-Consumer-Geschäft in 9 europäischen Märkten.
Die Herausforderung
Ein Familienunternehmen mit über 100 Jahren Geschichte, das den Kaffeefilter erfunden hat, und dessen digitale Infrastruktur nicht mit dem eigenen Innovationsanspruch Schritt hielt. Neun Märkte, sechs gewachsene Systeme, manuelle Prozesse von der Lagerverwaltung bis zum Kundenservice. Und ein Ziel: Melitta online so erlebbar machen, wie die Marke offline längst ist.
Dazu kam: Melitta verkauft nicht nur Produkte, sondern Services. Geräteregistrierung, Reparaturabwicklung, personalisierte Empfehlungen: all das musste in den Shop integriert werden. Und das Ganze für neun Märkte (DE, AT, CH, DK, ES, NL, FR, SE, UK) mit unterschiedlichen Anforderungen an Payment, Versand und Content.
Kurz: Es brauchte eine Enterprise-Lösung, die Commerce und Service verbindet.
Unsere Lösung
Wir haben Melittas digitale Landschaft von Grund auf neu orchestriert: Sechs Enterprise-Systeme (von der Warenwirtschaft bis zum CRM) fließen jetzt in eine zentrale Plattform zusammen. Der Shop ist nicht mehr nur Verkaufskanal, sondern die komplette Customer Journey: Vom Produktberater über den Kauf bis zur Geräteregistrierung und Reparaturanfrage, alles aus einem Guss.
