BabyOne
Omnichannel-Commerce für Deutschlands größtes Baby-Franchise
Der BabyOne-Shop ist mehr als ein Online-Kanal: Er ist die digitale Brücke zu über 100 Fachmärkten. Kunden recherchieren online, prüfen die Verfügbarkeit im nächsten Markt und buchen Beratungstermine. Die BabyOne-Card verbindet Online- und Offline-Welt: Punkte sammeln, egal ob im Shop oder im Laden.
Die Herausforderung
BabyOne ist seit über 35 Jahren die Nummer 1 für Baby- und Kleinkindprodukte im DACH-Raum: ein Familienunternehmen in zweiter Generation mit über 100 Fachmärkten und 1.400 Mitarbeitern. Die besondere Herausforderung: BabyOne ist ein Franchise-System. 28 eigene Standorte und 76 Franchise-Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz müssen mit dem Online-Shop zusammenspielen.
Kunden erwarten heute, online die Verfügbarkeit im nächsten Markt zu prüfen, dort zu reservieren und vor Ort abzuholen. Gleichzeitig soll der Shop eigenständig als Versandkanal funktionieren. Dazu kommen ein Loyalitätsprogramm (BabyOne-Card), Beratungstermine und Services wie der Kindersitz-Einbau, alles digital abbildbar.
Kurz: Es brauchte eine Plattform, die Online und 100+ Standorte nahtlos verbindet.
Unsere Lösung
Wir haben auf Shopware 6 eine Omnichannel-Plattform gebaut, die den Online-Shop mit allen 100+ Franchise-Standorten verzahnt. Das Herzstück: Reserve & Collect mit Echtzeit-Bestandsabfrage pro Filiale. Kunden sehen im Shop, was in ihrem Markt verfügbar ist, reservieren online und holen vor Ort ab.
Der Dual-Cart trennt sauber zwischen Versand und Filialabholung, mit Standortauswahl direkt im Warenkorb. Die EPS-Suche liefert relevante Ergebnisse mit Autocomplete und Filtern. Und mit Microsoft Clarity und Kameleoon optimieren wir die UX datengetrieben statt nach Bauchgefühl.
